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# Statuts des commandes

> Comprendre le cycle de vie d'une commande et les différents statuts.

# Statuts des commandes

Chaque commande suit un cycle de vie défini par cinq statuts distincts. Comprendre ces statuts est essentiel pour gérer efficacement les commandes.

## Les 5 statuts

### Nouvelle

**Affichage : Badge rouge**

La commande vient d'être créée et n'a pas encore été traitée. Elle est en attente de prise en charge par l'équipe administrative ou commerciale.

**Caractéristiques** :

* État initial de toute nouvelle commande
* Un badge dans le menu latéral indique le nombre de commandes en cet état
* Les administrateurs et commerciaux reçoivent une notification
* **Peut devenir** : En préparation, Annulée

### En préparation

**Affichage : Badge bleu**

La commande est prise en charge par l'équipe et en cours de préparation pour la livraison. Les articles sont réservés et préparés pour l'expédition.

**Caractéristiques** :

* La commande est en cours de traitement
* Le stock des articles commence à être décrémenté
* **Peut devenir** : Livrée, En reliquat, Annulée

### Livrée

**Affichage : Badge vert**

La commande a été entièrement livrée au patient. C'est l'état final pour une commande traitée avec succès et complète.

**Caractéristiques** :

* Statut terminal : la commande est considérée comme clôturée
* Tous les articles ont été livrés
* **Peut devenir** : Aucun (sauf exception d'annulation rétroactive)

### En reliquat

**Affichage : Badge ambre/orange**

Certains articles de la commande ne sont pas disponibles immédiatement et seront livrés ultérieurement. La commande est partiellement traitée.

**Caractéristiques** :

* Résultat d'une division de commande (articles indisponibles)
* Les articles disponibles ont été livrés dans une commande séparée
* La livraison finale reste en attente de réapprovisionnement
* **Peut devenir** : Livrée (après réception du stock), Annulée

### Annulée

**Affichage : Badge gris**

La commande a été annulée et ne sera pas traitée. C'est un état définitif et irréversible.

**Caractéristiques** :

* État terminal : aucune modification n'est possible après annulation
* Peut survenir à n'importe quel stade du cycle
* Les stocks réservés sont libérés
* Le client reçoit une notification d'annulation
* **Peut devenir** : Aucun (état définitif)

## Matrice de transition des statuts

| De             | Vers           | Qui peut         | Condition         |
| -------------- | -------------- | ---------------- | ----------------- |
| Nouvelle       | En préparation | Admin/Commercial | Toujours possible |
| Nouvelle       | Annulée        | Admin/Commercial | Toujours possible |
| En préparation | Livrée         | Admin/Commercial | Articles prêts    |
| En préparation | En reliquat    | Admin/Commercial | Via scission      |
| En préparation | Annulée        | Admin/Commercial | Toujours possible |
| En reliquat    | Livrée         | Admin/Commercial | Stock reçu        |
| En reliquat    | Annulée        | Admin/Commercial | Toujours possible |
| Livrée         | Aucun          | -                | État terminal     |
| Annulée        | Aucun          | -                | État terminal     |

## Modification du statut

### Qui peut modifier ?

* **Administrateurs** : Peuvent changer le statut de n'importe quelle commande
* **Commerciaux** : Peuvent changer le statut de leurs commandes
* **Clients** : **Lecture seule** - voient uniquement les statuts

### Comment modifier le statut ?

<Steps>
  <Step title="Accéder à la liste des commandes">
    Rendez-vous dans **Commandes** depuis le menu latéral.
  </Step>

  <Step title="Sélectionner une commande">
    Cliquez sur la ligne de la commande ou sur son menu d'actions (trois points).
  </Step>

  <Step title="Ouvrir le dropdown de statut">
    Dans la colonne **Statut**, cliquez sur le dropdown (admin/commercial).
  </Step>

  <Step title="Sélectionner le nouveau statut">
    Choisissez le nouveau statut parmi les options disponibles.
  </Step>

  <Step title="Confirmer">
    La modification est appliquée immédiatement et le client reçoit une notification.
  </Step>
</Steps>

### Affichage pour les clients

Les clients voient les statuts affichés en lecture seule. Ils ne peuvent pas modifier le statut eux-mêmes.

## Synchronisation automatique avec logiciel externe

Si votre entreprise a un contrat de synchronisation avec un logiciel externe :

### Statut auto-géré par le logiciel externe

Lorsque la synchronisation automatique des statuts est activée :

* Le statut affiche un badge **Auto** supplémentaire
* Vous ne pouvez **pas modifier manuellement** le statut
* Le statut est mis à jour automatiquement depuis le logiciel lors de chaque synchronisation
* La colonne **CRM Externe** indique le statut de synchronisation

### Modifier un statut bloqué

Pour revenir à la gestion manuelle des statuts :

1. Rendez-vous dans **Configuration > Paramètres CRM**
2. Désactivez **Synchronisation auto des statuts**
3. Relancez la synchronisation depuis la liste des commandes

<Warning>
  Désactiver la synchronisation auto peut créer une divergence entre votre système et le logiciel externe. Utilisez cette option avec prudence et coordonnez-vous avec votre équipe.
</Warning>

## Scission et changement de statut

Lorsque vous divisez une commande en deux :

* **Commande 1** (articles disponibles) : statut = **En préparation**
* **Commande 2** (articles indisponibles) : statut = **En reliquat**

Consultez [la page Gestion des commandes](/mad/commandes/overview) pour plus de détails sur la scission.

## Notifications liées aux changements de statut

Le client reçoit automatiquement des notifications lors de certains changements :

| Changement                | Notification | Email     |
| ------------------------- | ------------ | --------- |
| Nouvelle → En préparation | Oui          | Si activé |
| En préparation → Livrée   | Oui          | Si activé |
| Quelconque → Annulée      | Oui          | Si activé |
| En reliquat → Livrée      | Oui          | Si activé |

## Conseils pratiques

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quand utiliser 'En reliquat' ?">
    Utilisez ce statut lorsque vous ne pouvez pas livrer tous les articles immédiatement. Divisez la commande en deux et marquez la deuxième comme "En reliquat". C'est plus clair qu'une notification textuelle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Peut-on annuler une commande livrée ?">
    Non, une commande "Livrée" ne peut pas être annulée (c'est un état terminal). Si une erreur s'est produite, contactez un administrateur pour une correction manuelle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Affichage du statut pour les clients">
    Les clients voient un badge de statut en couleur sur leur liste de commandes. Ils ne peuvent pas modifier ce statut eux-mêmes, mais peuvent contacter votre support pour demander un changement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Synchronisation et conflits">
    Si la synchronisation auto est activée et que vous modifiez un statut localement, celui-ci sera écrasé par le logiciel externe lors de la prochaine synchronisation. Évitez les modifications parallèles dans les deux systèmes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Flux courants

### Flux normal (commande livrée complètement)

```
1. Création : Nouvelle
2. Prise en charge : En préparation
3. Livraison : Livrée
```

### Flux avec délai de livraison (scission)

```
1. Création : Nouvelle
2. Prise en charge : En préparation
3. Scission :
   - Articles disponibles : En préparation → Livrée
   - Articles indisponibles : En reliquat
4. Réapprovisionnement : En reliquat → Livrée
```

### Flux d'annulation

```
1. Création : Nouvelle
2. Annulation : Annulée
```

ou

```
1. Création : Nouvelle
2. Prise en charge : En préparation
3. Annulation : Annulée (toujours possible)
```