Enquêtes de satisfaction
Le module Enquêtes de satisfaction affiche les réponses aux sondages de satisfaction complétés par les patients et aidants après les interventions et les maintenances.Ce module est accessible uniquement pour les administrateurs et les commerciaux. Les enquêtes sont automatiquement envoyées immédiatement après la finalisation d’une intervention ou la réalisation d’une maintenance.
Structure d’une enquête
Chaque enquête de satisfaction contient 3 questions :- Note qualité : évaluation de la qualité de la prestation (1-5 étoiles)
- Note technicien : évaluation du technicien (1-5 étoiles)
- Commentaire : retour textuel facultatif du répondant
Informations associées
Chaque enquête enregistre :- Type : Intervention ou Maintenance
- Type de répondant : Patient ou Aidant
- Patient concerné : le patient pour lequel la prestation a été réalisée
- Technicien : le technicien qui a effectué la prestation (ou “Non assigné” si aucun)
- Date de completion : quand l’enquête a été remplie
Encart de filtres
Un encart de filtres avec bordure permet d’affiner les résultats.Filtrer par technicien
- Dropdown contenant la liste de tous les techniciens qui ont des enquêtes de satisfaction complétées
- Sélectionner un technicien pour afficher uniquement ses enquêtes
Filtrer par type de répondant
| Option | Description |
|---|---|
| Tous | Affiche les enquêtes de tous les répondants |
| Patient | Affiche uniquement les enquêtes remplies par les patients |
| Aidant | Affiche uniquement les enquêtes remplies par les aidants |
Filtrer par date
- Du : date de début
- Au : date de fin
Boutons dans l’encart
| Bouton | Description |
|---|---|
| Effacer les filtres | Réinitialise tous les filtres |
Colonnes du tableau
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date de completion de l’enquête |
| Type | Badge indiquant “Intervention” ou “Maintenance” |
| Nom du répondant + type badge | Nom complet du répondant avec badge “Patient” ou “Aidant” |
| Patient | Nom et prénom du patient concerné par la prestation |
| Technicien | Nom du technicien qui a effectué la prestation, ou “Non assigné” |
| Note qualité | Évaluation de la qualité (1-5 étoiles) |
| Note technicien | Évaluation du technicien (1-5 étoiles) |
| Moyenne | Moyenne arithmétique des deux évaluations |
| Commentaire | Retour textuel du répondant (ou tiret si vide) |
Calcul de la moyenne
La colonne “Moyenne” affiche le calcul suivant :Représentation des étoiles
- Les notes 1-5 sont représentées visuellement par des étoiles
- Chaque étoile pleine représente 1 point
- Les demi-étoiles peuvent être utilisées pour les évaluations fractionnelles
Pagination
La liste affiche 15 enquêtes par page. La page courante est synchronisée dans l’URL, ce qui permet de :- Partager un lien vers une page spécifique
- Mettre en favori une page particulière
- Revenir à la même page après rechargement
Navigation
- Affichage mobile :
{page courante} / {nombre total de pages} - Affichage desktop : numéros de page avec ellipsis
État vide
Si aucune enquête ne correspond aux critères de filtrage, un message indique :“Aucune enquête de satisfaction trouvée”Utilisez le bouton Effacer les filtres pour réinitialiser les critères.
Compteur de résultats
Un compteur affiche le nombre d’enquêtes trouvées :“12 enquête(s) trouvée(s)”Ce compteur se met à jour instantanément quand un filtre est appliqué ou modifié.
Workflow d’envoi des enquêtes
Intervention ou maintenance complétée
Un technicien finalise une intervention ou réalise une maintenance pour un patient
Envoi immédiat
Une enquête de satisfaction est automatiquement envoyée par email au patient ou à l’aidant avec un lien unique, immédiatement après la finalisation
Utilisation des données de satisfaction
Les données de satisfaction permettent de :- Évaluer la qualité : mesurer la satisfaction des répondants par rapport à la qualité des interventions et maintenances
- Évaluer les techniciens : identifier les meilleures performances et les axes d’amélioration
- Comparer les types : analyser la satisfaction selon le type de prestation (intervention vs maintenance)
- Analyser les tendances : filtrer par date pour étudier l’évolution de la satisfaction dans le temps
- Améliorer le service : utiliser les commentaires pour identifier les points d’amélioration
Pages suivantes
Interventions
Gestion des interventions réalisées chez les patients.
Patients
Gestion des dossiers patients.
Configuration
Paramètres de l’application.